CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 11 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les prestations proposées par Terra Douce, nom commercial de Julia Minvielle, entrepreneure individuelle établie au Portugal.
En faisant appel à Terra Douce, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions.
1. Présentation des prestations
Terra Douce propose des prestations de conception, recherche, conseil et personnalisation de voyages, principalement autour de la découverte de l'Algarve.
Selon la formule choisie, les prestations peuvent notamment comprendre :
la conception d'un itinéraire personnalisé ;
la sélection d'hébergements ;
la sélection de restaurants et bonnes adresses ;
la recherche d'activités et d'expériences ;
des recommandations de transport et de déplacements ;
des conseils pratiques ;
la création d'un carnet de voyage personnalisé.
Les prestations incluses sont précisées dans la formule choisie par le client.
Terra Douce ne vend pas directement les vols, hébergements, restaurants, activités, transports ou autres prestations proposées par des prestataires tiers.
Sauf accord contraire expressément indiqué, les réservations et paiements de ces prestations sont effectués directement par le client auprès des prestataires concernés.
2. Formules et tarifs
Terra Douce propose notamment les formules suivantes :
ESSENTIEL — 89 €
Une sélection personnalisée de bonnes adresses, recommandations et conseils permettant au client d'organiser son voyage en toute autonomie.
CONFORT — 189 €
Une conception plus complète du voyage comprenant notamment un itinéraire personnalisé ainsi qu'une sélection d'hébergements, activités, restaurants et bonnes adresses adaptées au projet du client.
SIGNATURE — à partir de 390 €
Une prestation entièrement personnalisée et approfondie, conçue selon les besoins et attentes spécifiques du client.
Le contenu exact de chaque prestation est précisé avant la confirmation de la commande.
Les prix des prestations Terra Douce sont indiqués en euros et correspondent au prix de la prestation de conseil et de conception choisie.
Les dépenses liées aux prestataires tiers — notamment vols, hébergements, restaurants, activités et transports — ne sont pas incluses dans les tarifs Terra Douce, sauf mention contraire expresse.
3. Demande et confirmation
Le client peut présenter son projet via le formulaire « Créer mon voyage », par email ou par WhatsApp.
La demande envoyée via le formulaire constitue une demande de renseignements et de proposition et ne constitue pas à elle seule la conclusion d'un contrat.
Après étude du projet, Terra Douce communique au client la formule recommandée, son prix et les modalités de la prestation.
Le contrat est conclu lorsque le client accepte la proposition et les conditions applicables à la prestation, selon les modalités communiquées par Terra Douce.
La conception du voyage ne commence qu'après confirmation de la prestation et du paiement, sauf accord contraire expressément convenu avec le client.
4. Modalités de paiement
Le paiement des prestations Terra Douce peut être effectué par :
virement bancaire ;
PayPal ;
Revolut.
Les instructions de paiement sont communiquées au client lors de la confirmation de la prestation.
Pour les formules Essentiel (89 €) et Confort (189 €), le paiement intégral est demandé avant le début de la conception.
Pour la formule Signature (à partir de 390 €), les modalités de paiement sont précisées dans la proposition commerciale et peuvent prévoir un paiement en deux fois.
Sauf demande expresse contraire du client et accord de Terra Douce, la prestation commence après confirmation du paiement.
5. Droit de rétractation et début de la prestation
Lorsque le contrat est conclu à distance avec un consommateur, celui-ci dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le client peut toutefois demander expressément que la prestation commence avant l'expiration de ce délai.
Cette demande est recueillie lors de la confirmation de la prestation, sur un support durable, par exemple dans le contrat ou par email.
Si le client demande le début de la prestation avant l'expiration du délai de rétractation et exerce ensuite son droit de rétractation, il reste redevable d'un montant proportionnel au travail effectivement réalisé jusqu'à la date de sa demande de rétractation, conformément à la législation applicable.
Si le client n'a pas demandé expressément le début de la prestation pendant le délai de rétractation, les conditions légales applicables à cette situation s'appliquent.
6. Modification du projet
Le client peut demander des modifications de son projet pendant la conception de son voyage.
Les modifications raisonnables comprises dans la formule choisie sont réalisées sans frais supplémentaires.
Toute demande importante nécessitant un travail supplémentaire substantiel pourra faire l'objet d'un devis ou d'un supplément, qui sera communiqué au client avant toute réalisation.
7. Responsabilité concernant les prestataires tiers
Terra Douce sélectionne ses recommandations avec soin, mais les prestations fournies par des tiers restent sous la responsabilité de ces prestataires.
Terra Douce ne peut être tenue responsable notamment :
d'une annulation ou modification effectuée par un prestataire ;
d'une fermeture ou indisponibilité d'un établissement ;
d'une modification de prix ou d'horaires ;
de conditions météorologiques ;
de retards ou perturbations de transport ;
de la qualité d'une prestation fournie directement par un tiers.
Lorsque cela est possible, Terra Douce peut aider le client à identifier des alternatives ou à trouver une solution adaptée, dans le cadre de la prestation choisie.
8. Informations fournies par le client
Le client s'engage à fournir des informations exactes et suffisamment précises concernant ses dates, budget, préférences, contraintes et besoins particuliers.
Terra Douce ne pourra être tenue responsable d'une recommandation rendue inadaptée par une information inexacte, incomplète ou non communiquée par le client.
9. Documents et propriété intellectuelle
Les itinéraires, carnets de voyage, textes, recommandations, documents et autres contenus créés par Terra Douce dans le cadre de la prestation sont destinés à un usage personnel du client.
Ils ne peuvent être reproduits, revendus, transmis à des fins commerciales ou publiés, en tout ou partie, sans l'autorisation préalable de Terra Douce.
10. Annulation et rétractation
Le client conserve les droits qui lui sont accordés par la législation portugaise et européenne applicable en matière de contrats conclus à distance.
Lorsque le droit de rétractation de 14 jours s'applique, celui-ci peut être exercé dans les conditions prévues par la loi.
Lorsque la prestation a commencé à la demande expresse du client avant l'expiration de ce délai, les dispositions relatives au paiement proportionnel de la prestation déjà réalisée s'appliquent.
Les éventuelles réservations effectuées directement par le client auprès de prestataires tiers sont soumises aux conditions d'annulation propres à ces prestataire.
11. Réclamations
Toute réclamation concernant une prestation Terra Douce peut être adressée à :
terradouce.contact@gmail.com
Terra Douce s'engage à examiner toute réclamation avec attention et à rechercher une solution amiable lorsque cela est possible.
Lorsque les règles portugaises relatives au Livro de Reclamações s'appliquent à l'activité, les informations et moyens d'accès correspondants sont mis à disposition conformément à la réglementation applicable.
12. Données personnelles
Les données personnelles communiquées dans le cadre de la demande ou de la prestation sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Terra Douce.
13. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit portugais, sous réserve des dispositions impératives de protection du consommateur qui pourraient être applicables.
En cas de différend, Terra Douce privilégiera dans un premier temps une résolution amiable.